Politica de Retur 

1. Domeniu de aplicare

  • Se aplică comenzilor efectuate online, telefonic sau prin curier, precum și comenzilor din magazin fizic (dacă este cazul).

  • Se aplică atât produselor standard, cât și celor personalizate, cu mențiunile speciale de mai jos.

2. Dreptul de retragere pentru produse ne‑personalizate

  • Clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.

  • Returul se face notificând magazinul prin e-mail, formular de retur sau alt canal clar indicat.

  • Produsul trebuie returnat neutilizat, cu ambalajul original, etichete, accesorii și documente (factură/bon).

  • Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care returul are la bază o neconformitate / defect al produsului.

3. Excepții – produse care nu pot fi returnate

Conform legislației, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • Produse realizate la comandă sau personalizate (gravuri, imprimeuri, nume, logo, dimensiuni speciale etc.).

  • Produse sigilate, care, din motive de igienă sau protecție sanitară, au fost desigilate de client (ex: cosmetice, lenjerie intimă, articole medicale).

  • Produse care se pot deteriora rapid sau au termen limită de valabilitate scurt.

  • Produse care, după livrare, au fost integrate inseparabil cu alte materiale sau componente.

4. Returnare / schimb pentru produse neconforme sau defecte

  • Dacă produsul livrat este defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul are dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare.

  • Reclamația trebuie notificată cât mai rapid, de îndată ce problema este constatată.

  • Costurile de retur pentru produse neconforme sunt suportate de magazin.

  • Rambursarea banilor se face integral, inclusiv costul de livrare suportat de client, în termen de 14 zile de la primirea produsului retur.

5. Deteriorare la transport

  • Produsele livrate prin curier trebuie verificate la primire de către client.

  • Orice deteriorare, lipsă sau ambalaj rupt trebuie notificată imediat firmei de curierat, care este responsabilă pentru daunele survenite în timpul transportului.

  • [NB PRINT S.R.L.] nu răspunde pentru deteriorarea produselor după predarea lor către curier.

  • Clientul trebuie să semneze procesul‑verbal de primire cu observații privind deteriorarea sau lipsa produselor, conform procedurii curierului.

6. Obligațiile clientului la retur

  • Returnarea produsului cu ambalajul, etichetele și accesoriile originale.

  • Returnarea produsului în stare identică cu cea de la livrare, pentru a putea fi revândut, dacă este cazul.

  • Notificarea intenției de retur în termen de 14 zile și furnizarea datelor corecte pentru rambursare.

  • Utilizarea unei cutii externe/ambalări suplimentare dacă se trimite returul prin curier.

 

 

 

 

7. Produse personalizate sau realizate la comandă

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c, produsele personalizate sau realizate după specificațiile clientului nu beneficiază de dreptul de retragere.

Produsele personalizate nu pot fi returnate pentru motive subiective, precum „nu îmi place” sau „nu corespunde preferințelor personale”.

Înainte de lansarea în producție, clientul confirmă designul final (grafică, text, culori, dimensiuni) prin mesaj scris, e-mail sau telefonic. Această confirmare reprezintă acordul final pentru execuție.

După confirmarea designului, prestatorul nu își asumă răspunderea pentru eventuale erori sau nemulțumiri legate de conținut, aspect vizual, greșeli de text sau dimensiuni, în măsura în care acestea se regăsesc în modelul aprobat de client.

În cazul în care designul este furnizat integral de client, responsabilitatea pentru corectitudinea, conformitatea și legalitatea conținutului revine exclusiv acestuia.

Răspunderea prestatorului intervine exclusiv în situația în care produsul livrat nu respectă modelul confirmat sau prezintă defecte de fabricație ori deteriorări survenite în timpul transportului.

 

 

8. Produse neridicate / comenzi abandonate

Produsele realizate la comandă sau personalizate, care nu sunt ridicate de client în termenul comunicat și agreat, se consideră comenzi abandonate.

În cazul neridicării produsului, prestatorul își rezervă dreptul de a reține avansul achitat, acesta reprezentând despăgubire pentru costurile de producție, conform art. 1544 din Codul Civil (clauză penală).

Dacă produsul nu a fost achitat integral, iar clientul a fost notificat în mod rezonabil (telefonic, prin mesaj sau e-mail), prestatorul are dreptul de a recupera sumele datorate, inclusiv prin intermediul unei firme specializate de recuperare creanțe, în condițiile legii.

După efectuarea notificărilor legale, produsele neridicate pot fi valorificate, distruse sau reutilizate, fără obligația de restituire către client.

Clientul nu poate solicita rambursarea sumelor achitate și nu poate formula pretenții asupra produsului neridicat, dacă acesta a fost realizat conform comenzii și designului confirmat.